페이스북 광고 계정 비활성화를 처음 겪어, 환장하는 뉴비 마케터들에게 올리는 TIP

금요일 17시, 회사 대표과 기타 수 많은 관계자들로 부터 전화가 왔다.
"00님 페이스북 계정 비활성화가 되었어요. 어떻게 하죠?"

처음 겪어보는 상황이었고, 도통 계정이 비활성화되는 이유를 알 수 없으니
혼란의 연속이었고, 주말 내내 대표님의 들들볶음에 정신이 없었다.

 

한 번 해당 상황을 겪어보니, 어떻게 하면 마음 고생을 하지 않을지  
알게되어 나와 같은 고생을 하지 않기를 바라면서 기록 남긴다. 

 

 

그 때 나의 심정, 광고 촬영 끝나서 쉴까했는데...

 

결론 : 답이 없다. 임시방편으로 광고 중단을 조금 피할 수 있는 방법은, 빠르게 부계정을 파서 광고를 돌리는 것. (*페이스북 광고정책 부서는 내부에서도 접근할 수 없는 부서다)

 

정말 답이 없다. 검토 올리고, 편안하게 한 숨 자자.

 

 

페이스북 계정 비활성화로 우리(마케터)가 해결해야할 일은 딱 3가지로 나누어볼 수 있다.

 

1) 계정 비활성화를 풀어야한다. 
2) 계정 비활성화로 인해 광고가 타지 않는 기간동안 매출을 일으켜야한다. 
3) 현 상황의 원인 파악을 시켜, 누군가(대표)의 불안을 해소시켜야 한다. 

그럼 이 3가지 일들을 어떻게 해결 할 수 있을까? 지금부터 Tip을 공개한다.

 

 

#Tip1 : 계정 비활성화 풀기

해결책 
1) 페이스북 비즈니스관리자 계정 비활성화 조치링크로 검토요청을 올린다.
business.facebook.com/help/contact/2166173276743732
- 끝 - 

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광고비를 조금 많이 집행하는 회사로 페이스북 담당자가 배정되어있다면,
"해당 담당자에게 우선 검토 요청 해주세요"라고 부탁을 하면 검토가 조금 더 빨리 끝난다.
(담당자 부재시, 페이스북 비즈니스 챗으로도 해당 사항 실행 가능하다고 한다.)

설명 : 페이스북 광고 계정 비활성화는 내부 정책 부서팀만이 풀어줄 수 있는 사항이다. 근데 이 내부 정책 부서팀은 페이스북에서도 비공개 부서로 접근이 힘든 부서다. 따라서 검토 요청을 올리고 기다리는 것이 최선이다. 간혹가다가 누군가 윗분에게 연락을 해서 빨리 어떻게 해결 못하냐는 압박을 받을 수 있는데, 페이스북은 그런 것이 불가능하다는 것을 말하고, 담당자는 빠르게 내적 평안을 가지기를 바란다.

 

 

#Tip2 : 계정 비활성화로 인해 광고가 타지 않는 기간동안 매출을 일으키기

해결책

- 다른 매출을 올리는 채널에 예산 증액

 

만약 없다면
1) 페이스북 부계정을 하나 다시 판다.
2) 페이스북 세팅 및 픽셀 등을 잘 점검한다.
3) 빠르게 광고를 돌린다.
*머신러닝이 안된 점은 감내해야한다.

설명 : 보통 재검토가 워킹데이 기준  3 ~ 7일 정도 걸린다고 한다. 따라서 페이스북으로 발생하는 매출 공백기간이 생길 수 있는데, 만약 매출을 일으키는 다른 채널들이 있다면 해당 채널에 예산을 증액하기를 추천한다. 하지만 만약 없을 경우 해결 할 수 있는 유일한 방안은 다시 페이스북 계정을 파서 세팅을 하는 것이다. 단) 계정이 원래대로 복구 될 경우에 복수 계정 금지 정책으로 인해, 문제가 될 수 있으니 복구시 계정을 죽여야한다.

#Tip3 : 현 상황의 원인 파악을 시켜, 누군가(대표)의 불안을 해소시키기

해결책이라기 보다는 계정 비활성화가 되는 이유들이 아래와 같고, 

이 중 하나를 원인으로서 설명하면 될듯하다.

가설 0 : 페이스북 내부 알고리즘의 수정으로 인한 오류 **치트키
가설 1 : 광고 소재들에 대한 오류로 머신의 블락처리
가설 2 : 본인인증 오류(로그인)

 

 문제가 크지 않는 한, 보통 우선 검토 될 경우 3 - 5일 이내, 검토 7일 이내 결과가 나올 것으로 예상된다. (공식적인 자료는 아니고, 주변 상황을 보니 그런 것 같다. 큰 문제가 없는 경우 계정이 완전 비활성화되는 것은 아니니 너무나도 걱정을 많이 하지 않기를 바란다. 정말 계정이 밴될 정도면 어차피 스스로를 한 번 돌아보아야할 타이밍이지 아닐까 싶다. 우선은 해당 가설로 계정이 비활성화 되는 경우가 다분하므로, 해당 사항 중 하나를 가설로 삼고 빨리 계정 비활성화가 풀리기를 기다리는 수 밖에 없다. 

 

**치트키 에 대한 설명 / 종종 여러 회사들의 광고계정이 일괄적으로 비활성화가 되는 경우가 많다. 해당 일의 경우 페이스북 머신러닝 알고리즘 수정으로 인해서 머신이 조금 일을 지나치게 열심히하여 페이스북 광고 계정들을 블락시키는 경우인데, 이건 페이스북의 잘못이다. 우리의 잘못이 없다. 어쩔 수 없는 페이스북에 대한 한탄을 하며, 마음을 비우시기를 바란다. (명백히 페이스북 잘못이기는 하나 우리 페이스북님께서는 대체 불가능하므로 아무런 사과를 하지 않으신다. 고의라기보다는 기계잘못도 있기는 하지만 그래도 그 기계까 페이스북건데...)